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第一部分  服務(wù)承諾

“大運(yùn)關(guān)愛(ài)?無(wú)處不在”服務(wù)承諾

1、全國(guó)熱線(xiàn)：400-189-9981，熱線(xiàn)7×24小時(shí)開(kāi)通，隨時(shí)受理用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，全方位為用戶(hù)排憂(yōu)解難。

2、對(duì)用戶(hù)提出的要求，無(wú)論針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)方面2小時(shí)給出處理措施答復(fù)。

3、對(duì)大運(yùn)用戶(hù)提供終身技術(shù)服務(wù)支持。

4、故障處理時(shí)限承諾：一般故障處理不超過(guò)12小時(shí)，較大故障不超過(guò)72小時(shí)，特殊情況與用戶(hù)約定處理。

5、對(duì)超5臺(tái)以上大客戶(hù)實(shí)施特色約定服務(wù)。

第二部分  限時(shí)服務(wù)承諾

一、限時(shí)服務(wù)規(guī)定

1、故障處理時(shí)限規(guī)定：

一般故障處理不超過(guò)12小時(shí)，較大故障不超過(guò)72小時(shí)，特殊情況與用戶(hù)約定處理。

2、限時(shí)外出規(guī)定：

外出單程100公里以?xún)?nèi)，3小時(shí)到達(dá)，單程100公里以上外出，要求平均時(shí)速不低于50公里/小時(shí)。

3、限時(shí)調(diào)件規(guī)定：

 4、限時(shí)服務(wù)說(shuō)明：

4.1、新疆、內(nèi)蒙、甘肅、青海、西藏、阿壩、甘孜、滇藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)不享受（除省會(huì)城市）。

4.2、因物流停運(yùn)或其他自然災(zāi)害等不可抗拒因素除外。

第三部分  配件終身質(zhì)保承諾

一、終身質(zhì)保定義

用戶(hù)在車(chē)輛報(bào)廢前，只要使用大運(yùn)正品配件，即可享受該配件的質(zhì)保期限，在保期內(nèi)享受質(zhì)保服務(wù)（含：材料、工時(shí)、外出等）。即：無(wú)限循環(huán)的質(zhì)保服務(wù)（質(zhì)保期內(nèi)）。發(fā)動(dòng)機(jī)和法士特變速器另行通知。

二、終身質(zhì)保業(yè)務(wù)要求

配件經(jīng)銷(xiāo)單位在配件出庫(kù)時(shí)，必須為客戶(hù)打印《大運(yùn)純正配件終端銷(xiāo)售清單》，便于客戶(hù)享受后續(xù)的質(zhì)保服務(wù)?？蛻?hù)在大運(yùn)各配件經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)配件后，該配件開(kāi)始計(jì)算質(zhì)保期，在質(zhì)保期內(nèi)配件因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障，可享受配件終身質(zhì)保服務(wù)。

第四部分  免責(zé)道路救援政策

一、免責(zé)道路救援（按自卸車(chē)型執(zhí)行三包期限的車(chē)輛除外）

凡購(gòu)成都大運(yùn)載貨系列車(chē)輛在購(gòu)車(chē)兩年期限內(nèi)，如出現(xiàn)車(chē)輛無(wú)法行駛或存在安全隱患故障均可外出（包括非質(zhì)量故障問(wèn)題、超三包期限故障車(chē)輛），非三包車(chē)輛享受免責(zé)道路救援時(shí)，不享受拖車(chē)費(fèi)、誤工費(fèi)及其他附加損失，車(chē)輛救援費(fèi)按正常外出政策執(zhí)行。

二、快遞車(chē)輛（貨箱上噴有快遞、物流字樣的車(chē)輛）時(shí)效性外出

快遞車(chē)輛（貨箱上噴有快遞、物流字樣的車(chē)輛）因時(shí)效性要求較強(qiáng)，對(duì)符合三包條件的故障均可外出進(jìn)行處理，外出費(fèi)用由責(zé)任廠(chǎng)家承擔(dān)。

三、在道路救援過(guò)程中，成都大運(yùn)特約服務(wù)站免費(fèi)為客戶(hù)提供食品。

第五部分  大客戶(hù)服務(wù)政策

一、大客戶(hù)定義

1、一次性購(gòu)買(mǎi)或周期內(nèi)（12個(gè)月）累計(jì)購(gòu)買(mǎi)5臺(tái)及以上成都大運(yùn)汽車(chē)的終端客戶(hù)。

2、同一區(qū)域（區(qū)域范圍在10公里以?xún)?nèi)）車(chē)輛集中保有量在5臺(tái)及以上的。

3、2021年的大客戶(hù)，在2022年繼續(xù)購(gòu)車(chē)的用戶(hù)（不受購(gòu)車(chē)臺(tái)次的限制）。

二、政策項(xiàng)目及內(nèi)容

1、技術(shù)培訓(xùn)

大客戶(hù)提出申請(qǐng)，經(jīng)成都大運(yùn)客戶(hù)服務(wù)部批準(zhǔn)后，可對(duì)其進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)、駕駛操作、維修技術(shù)、車(chē)輛特有功能及注意事項(xiàng)等全方面的培訓(xùn)。

2、自建站服務(wù)

2.1、對(duì)于有一定維修能力的大客戶(hù)，可放寬建站條件，并給予服務(wù)支持和技術(shù)支持。

2.2、大客戶(hù)一次性購(gòu)買(mǎi)成都大運(yùn)車(chē)輛滿(mǎn)10臺(tái)及以上且無(wú)自建站能力的，成都大運(yùn)可就近為其建設(shè)服務(wù)站。

3、上門(mén)服務(wù)

3.1、大客戶(hù)車(chē)輛強(qiáng)制走合保養(yǎng)時(shí)可上門(mén)服務(wù)，需上報(bào)客戶(hù)服務(wù)部批準(zhǔn)。

3.2、大客戶(hù)一次性購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛滿(mǎn)5臺(tái)，購(gòu)車(chē)之日起6個(gè)月內(nèi)，服務(wù)站每個(gè)月可申請(qǐng)上門(mén)服務(wù)一次對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)檢查。

三、管理規(guī)定及說(shuō)明

上門(mén)服務(wù)是指自滿(mǎn)足大客戶(hù)條件時(shí)的該批次車(chē)輛起享受，如某用戶(hù)1月份購(gòu)車(chē)1臺(tái)，2月份購(gòu)車(chē)1臺(tái)，6月份購(gòu)車(chē)1臺(tái)，7月份購(gòu)車(chē)2臺(tái)，則僅自7月份開(kāi)始的2臺(tái)（包括后續(xù)購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛）享受上門(mén)強(qiáng)制走合保養(yǎng)服務(wù)。